Wiem jak zależy Panu na opinii dotyczącej pracy pracowników Urzędu. W wielu przypadkach można spotkać się z serdecznością i wyrozumiałością w stosunku do interesantów, ale poziom obsługi pracowników USC jest koszmarny.
Co to za praktyka stosowana jest przez panie z USC by wziąć od interesanta dowód osobisty i wyprosić go na korytarz. Siedzi się na korytarzu a panie zamiast koncentrować się na swoich obowiązkach opowiadają sobie o mile spędzonym popołudniu dnia poprzedniego. Gdyby nie moja czujność syn mój miałby pozamieniane imiona i wpisane niewłaściwe nazwisko. Niestety nie mam zaufania do nikogo, nawet do urzędników. Wiele się mówi, nie trać dowodu osobistego z oczu nawet na chwilę. Skąd mam wiedzieć co przez te kilkanaście minut pracownik robi z moim dowodem osobistym?
Gdybym była przy okienku od razu obsługiwana, nie byłoby pomyłek, nerwów a także obsługa byłaby szybsza.
Dodatkowo dowiedziałam się, że panie sobie wymyśliły zasadę, że w poniedziałek nie załatwia się spraw np. ze spisaniem protokółów ślubnych bo w tym dniu ludzie przychodzą po akty zgonów. Od kiedy jesteśmy w USC załatwiani tematycznie? Każdy z nas bierze wolne by móc coś załatwić w urzędzie a tu się dowiaduje, ze pani dziś nie zajmuje się ślubami tylko zgonami.
Mam nadzieję, że zainterweniuje pan i zmieni się sposób obsługi w tym biurze.
Szanowna Pani Agato,
tak jak każdemu szefowi urzędu administracji czy też jakiejkolwiek firmy zależy mi na dobrej opinii pracowników co skutkuje pozytywnemu wizerunkowi zakładu na zewnątrz.
Jak do tej pory nie miałem negatywnych opinii o pracownikach Urzędu Stanu Cywilnego, przeciwnie bardzo pozytywne opinie docierały do mnie zarówno od samych interesantów, jak i na piśmie nawet z zagranicy. Pracowników USC wiąże nie tylko ich branżowa ustawa, ale również, jak każdego pracownika urzędu, ustawa o ochronie danych osobowych.
W USC przetwarzane są wyjątkowo wrażliwe informacje, co wyklucza obecność osób trzecich przy ich przyjmowaniu. Pracownicy naraziliby się na nieprzestrzeganie ustawy o ochronie danych osobowych. Dlatego strony przyjmowane są pojedynczo, a przy nasilonym ruchu dwie strony oddzielnie w pokoju naczelnika Wydziału. Aby usprawnić i przyspieszyć załatwianie spraw przez obywateli, tak jak Pani wspomniała, strona proszona jest o poczekanie na jej załatwienie na korytarzu tak, by można było poprosić następną osobę.
Biorąc pod uwagę specyfikę pracy, powtarzalność niektórych rejestrowanych zdarzeń, wydłużone kolejki po zmianie ustawy oraz dbając o czas interesanta sugerujemy mieszkańcom, że faktycznie w poniedziałki nasilona jest rejestracja zgonów. Czynności te wykonujemy w pierwszej kolejności, tak aby pogrążonej w bólu rodzinie dać możliwość załatwienia wszelkich formalności związanej z tym tragicznym wydarzeniem. Nie oznacza to, że innych spraw nie załatwiamy, lecz wiąże się to z wydłużonym czasem oczekiwania.
Szanowna Pani, w Urzędzie Miejskim pracują osoby o wysokich kwalifikacjach i standardach. Podobnie jest w Urzędzie Stanu Cywilnego, to pracownicy z wieloletnim doświadczeniem, doskonale znający przepisy w tym zakresie, posiadający niezbędne certyfikaty i dopuszczenia do pracy przy dokumentach również niejawnych. Ustawy wiążą każdego pracownika do zachowania tajemnicy zawodowej, a jej nieprzestrzeganie miało by poważne skutki dyscyplinarne. Pozostawienie więc dowodu osobistego pracownikowi zobowiązuje go jedynie do wykonania konkretnej, zleconej przez stronę czynności. Po zmianie ustaw o aktach stanu cywilnego, ewidencji ludności i dowodów osobistych pracownicy mają dostęp do Sytemu Rejestrów Państwowych w ramach wykonywanych czynności, dowód Pani służył jedynie do wykonania powierzonej mu czynności służbowej i nie był i nie został wykorzystany do innych, niż tych wynikające z przepisów prawa.
Wszystkie sprawy związane z rejestracją stanu cywilnego załatwiane są ze szczególną dbałością i starannością, natomiast co do sprawy dotyczącej opisanej przez Panią zamiany imion syna, proszę o kontakt ze mną za pośrednictwem naczelnika Wydziału Spraw Obywatelskich i Urzędu Stanu Cywilnego i na podstawie posiadanych dokumentów wyjaśnimy tę sprawę.
